CHENYUTU - 2008-6-15 10:27:00
贵公司只要提供中国电信（手机难以操作）的声讯平台和与电信公司的收费通道，我方负责对声讯号码的业务宣传，线路进入后的人工IVR的具体操作以及业务所产生的客户疑问解答与投诉处理等的一整套操作流程。
1． 客户所拨打贵台的声讯号码要呼转到广东省内我们指定的电话号码上面来接听，从客户拨打到我们这边电话响铃时间不能太长，不然客户会挂线（里面最好还有一些音乐彩铃）。
2． 贵台的每一个声讯号码（是指对我们提供的）对应着是我们这边的若干个电话号码（号码是我们提供给贵台用来设置线路的），这样为一组，也叫一个团队。客户的电话进线是按顺序的，如果一个在忙会自动进入另外一个空闲的电话，直到该组电话内满线为止（这个过程是自动的、很快的，不会让客户感觉到的）；这样系统就要语音提示线路忙，而且该组线路全忙之后，再进来的客户电话是不会进入同一平台主机的另外任何线路里面；以保证该组的客户只能由该组人员来接听。
3． 每个团队对应的声讯号码不设置资费提示音，且须在每月1号来更换号码；上月用过的号码要在每月6号加上提示音。以便上月已经到消费封顶界限的旧客户在1号到6号期间还能继续拨打上月没有资费提示音的号码 。贵台所提供给我们的声讯号码要为一个连续的号码段（一般为10个-20个），以便之前的旧客户在有提示音的情况下还能打进来，及在一段较长时间后声讯号码能循环使用。
4． 每个团队的号码段最好不是相邻的，可以防止电信及监管部门进行按顺序的拨打测试。（按一般信息台1000个左右的号码来说，如果只设置10来个没有提示音的号码，那么电信部门一般的拨测是不容易发现的）。
5． 我们是利用即时聊天工具在网上找18—23岁的年轻男孩子，这些人对异性存在很朦胧的好奇感，所以在聊天的过程中不需要涉及黄色的话题，都以年轻男女喜欢的流行话题为主。如果年龄大了，就容易涉及到黄色话题且很多人都知道这是声讯电话；如果年龄再小就容易被投诉时候说哄骗未成年人士聊声讯电话。话务员除了找客户和聊天还要负责控制坏帐，如果她所聊的客户不交费的话算工资的时候是要先扣出来的。投诉方面贵公司接到的单全部转给我们来负责，不行由我方对客户说明减免。
6． 用这样的方法已经在广东成功运作了5年现在还在用 ，不过广东市场毕竟有限，广东省现在用这种方式每月所产生的话务量大概还有150-200万。业务投诉量大概是2000分钟以上才一单投诉。这样对广东市场的杀伤力也是很大。如果全国铺开每省只做二三十万的话，对当地市场影响面是很少的。一年两千万报盘金额还是没问题的。由于特定原因某些关键东西不便在这里全部注明清楚 请体谅。如有不明白之处可以直接联系我本人。 13929993348 QQ：280093935